CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Hola, si llegaste a esta sección es porque necesitas hacer un cambio o una devolución. Es muy sencillo, solo tienes que tener en cuenta lo siguiente:
• Solo tienes que enviar un correo electrónico a pedidos@kleosmx.com especificando:
número de pedido
CONDICIONES GENERALES
No realizamos devoluciones de dinero.
En su lugar, podemos generar un cupón sin fecha de caducidad por el importe total de tu pedido (sin contar los gastos de envío).
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si pagaste envío en tu compra, ese monto no se incluye en el cupón.
CAMBIOS
Tienes 18 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar cualquier cambio.
El primer cambio de prenda o talla tiene un costo de $150 (tú pagas un envío y nosotras el otro ya que para hacer un cambio, se generan 2 gías de $150) , siempre y cuando:
- La prenda esté disponible en el mismo tejido.
- En caso de no haber disponibilidad, puedes elegir otra prenda, otro tejido o bien, solicitar tu cupón.
El cambio se realiza una sola vez por pedido, en caso de solicitar un segundo cambio, los gastos de envío tendrán que ser cubiertos ($300 ya que son 2 guías las que se generan cada vez que se solicita un cambio).
La guía de cortesía para enviar la prenda de regreso tiene una vigencia de 8 días hábiles. Si la dejas caducar, el costo total de envío corre por tu cuenta. ($300)
REQUISITOS PARA ACEPTAR CAMBIOS
Para que podamos aceptar tu cambio:
La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
Debe conservar todas sus etiquetas, bolsas y accesorios originales.
No se aceptarán cambios si la prenda llega con:
- Pelusa
- Manchas
- Cabello o pelos de mascota
- O cualquier rastro que indique uso
En estos casos, la prenda se reenviará al remitente y no se generará cambio.
DEVOLUCIONES
También cuentas con 18 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Las devoluciones no generan reembolsos, sino un cupón de saldo a favor para tu próxima compra.
En caso de devolución, se retendrá un monto de $150 MXN correspondiente a la guía de devolución.
Ten en cuenta que si pagaste envío en tu pedido, este monto no se reembolsa.
IMPORTANTE
❌ No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Artículos personalizados
Productos con descuento, en promoción o adquiridos mediante algún SAMPLE SALE
Estaremos felices de ayudarte, solo te pedimos que tengas un poquito de paciencia. Ya que podemos tardar un máximo de 24 horas en darte respuesta. 💗