POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Hola, si llegaste a esta sección es porque necesitas hacer un cambio o devolución de tus productos, esto es lo que tienes que tener en cuenta:

  • El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales a partir del día en que se entregue el producto.
  • El producto tiene que encontrarse en perfecto estado y en su empaque original.
  • Para proceder a un cambio o devolución tienes que enviar un correo a : contacto@kleosmx.com en e que especifiques la siguiente información:
    • Asunto: Cambio o devolución
    • Número de pedido:
    • Nombre:
    • Motivo de cambio o devolución:
    • Fecha en que se realizó la compra:
  • Nosotros te estaremos contestando lo antes posible para hacer el proceso de cambio o devolución. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
  • En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el cliente deberá pagar el regreso del producto a la dirección que se indicará por correo electrónico.
  • Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
    • Cambio: cambio de talla o modelo sujeto a disponibilidad. se habrá tenido que especificar en el correo, el cambio que se desea hacer, ya sea por modelo o talla. Considerar posibles incrementos de costo según el producto. En caso de que el producto a cambiar sea de menor costo, el monto restante se bonificará en crédito para la tienda.
    • Devolución: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
  • El gasto de retorno de paquete con la nueva mercancía será cubierto por el cliente.
  • En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
  • En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
  • Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, en este caso el cliente deberá de pagar el regreso del producto.
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, gratuitos, ni accesorios*